POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Genial Moda Íntima preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e de fácil entendimento. Confira as condições abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Conservar a etiqueta e a embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Não ser um produto da categoria peças íntimas sem lacre de segurança (por questões de higiene e saúde).

3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail genialmodaintima@outlook.com ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.

4. Custos de Envio

• Caso a troca ou devolução seja por defeito ou erro no envio, a Genial Moda Íntima arcará com os custos de frete.
• Para trocas por escolha do cliente (tamanho ou modelo), o frete de devolução fica por conta do consumidor, e o envio do novo produto será por nossa conta na primeira troca.

5. Reembolso

O reembolso será processado após a análise do produto devolvido. As opções de reembolso incluem:

• Estorno no cartão de crédito (prazo conforme a operadora);
• Depósito bancário (para pagamentos via boleto ou PIX);
• Vale-compra para uso futuro na loja.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, entre em contato para análise. Se constatado o defeito, realizaremos a troca sem custo ou o reembolso integral.

Para mais informações, fale conosco pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe está pronta para ajudar!